Datenschutzerklärung von Dispatch Nord

Stand: 30. Oktober 2026

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website dispatchnord.com sowie für das browserbasierte Spiel unter app.dispatchnord.com.

Der Schutz deiner personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Deshalb möchten wir dir transparent erklären, welche Informationen wir bei der Nutzung von Dispatch Nord verarbeiten, warum diese Verarbeitung erforderlich ist und welche Rechte du hast.

Welche Daten verarbeitet werden, hängt davon ab, welche Angebote und Funktionen du nutzt. Der Besuch unserer Website erfordert beispielsweise deutlich weniger Informationen als die Registrierung eines Spielerkontos oder die Nutzung der KI-Sprachgespräche.

1. Das Wichtigste auf einen Blick

Besuch unserer Website

Wenn du lediglich unsere Website besuchst, setzen wir keine Cookies zur Analyse deines Verhaltens ein. Wir verwenden keine Tracking- oder Reichweitenmessungsdienste. Schriftarten und Audiodateien unserer Demo werden direkt über unsere Website bereitgestellt.

Registrierung eines Spielerkontos

Für die Erstellung eines Spielerkontos benötigen wir deinen Vor- und Nachnamen, dein Geburtsdatum, deinen Spielernamen und deine E-Mail-Adresse.

Dein echter Name und dein Geburtsdatum sind für andere Spieler nicht sichtbar. Innerhalb des Spiels wirst du ausschließlich über deinen Spielernamen dargestellt.

KI-Sprachgespräche

Wenn du einen Notruf im Sprachmodus bearbeitest, wird deine Stimme während des Gesprächs technisch verarbeitet. Dafür setzen wir spezialisierte Dienstleister ein, die teilweise außerhalb der Europäischen Union ansässig sind.

Wir speichern keine Audioaufnahme deiner Stimme. Bestimmte Gesprächsinformationen und technische Protokolle können jedoch gespeichert werden.

Du kannst alternativ jederzeit den kostenlosen Textmodus verwenden.

Verbände und Gemeinschaftsfunktionen

Wenn du einem Verband beitrittst, können andere Verbandsmitglieder deinen Spielernamen, den Namen deiner Leitstelle und bestimmte verbandsbezogene Aktivitäten sehen.

Deine Datenschutzrechte

Du kannst direkt über den Supportbereich im Spiel einen Datenauszug oder die Löschung deines Benutzerkontos beantragen.

Dafür stehen dir im Bereich Support → Datenschutz entsprechende Funktionen zur Verfügung.

2. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

René-Uwe Zschieschang
Dispatch Nord
Rua Cidade de João Belo 9, 2 ESQ
1800-086 Lisboa
Portugal

E-Mail: info@dispatchnord.com

Dispatch Nord wird als Einzelunternehmen betrieben. Die Verantwortung für die Verarbeitung personenbezogener Daten liegt beim Betreiber.

Ein gesonderter Datenschutzbeauftragter wurde nicht bestellt, da nach der derzeitigen Einschätzung keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

Fragen zum Datenschutz kannst du direkt an die oben genannte E-Mail-Adresse richten.

3. Deine Rechte nach der DSGVO

Im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze stehen dir verschiedene Rechte hinsichtlich deiner personenbezogenen Daten zu.

Dazu gehören insbesondere:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Du kannst erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über dich verarbeiten.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Du kannst die Korrektur unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du die Löschung deiner personenbezogenen Daten beantragen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du verlangen, dass Daten nur noch eingeschränkt verarbeitet werden.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Du kannst bestimmte personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du einer Verarbeitung widersprechen.
• Widerruf einer Einwilligung: Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

3.1 Datenschutzrechte direkt im Spiel ausüben

Für die Ausübung deiner Rechte auf Datenauskunft und Kontolöschung stellt Dispatch Nord eigene Funktionen bereit.

Öffne dazu im Spiel den Supportbereich und wechsle in die Kategorie Datenschutz.

Dort stehen dir zwei Funktionen zur Verfügung:

Datenauszug anfragen

Über diese Funktion kannst du einen Auszug der zu deinem Benutzerkonto gespeicherten Informationen anfordern.

Nach der Verarbeitung wird dir der Datenauszug in den angebotenen Formaten PDF, HTML oder ZIP zum Herunterladen bereitgestellt.

Kontolöschung anfragen

Über diese Funktion kannst du die Löschung deines Benutzerkontos und der damit verbundenen Daten beantragen.

Dabei gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und mögliche Aufbewahrungspflichten.

3.2 Überprüfung deiner Identität

Da sowohl ein Datenauszug als auch eine Kontolöschung sensible Vorgänge darstellen, müssen wir sicherstellen, dass die Anfrage tatsächlich von der berechtigten Person stammt.

Zur Bestätigung wirst du aufgefordert, dein Passwort sowie einen per E-Mail übermittelten Sicherheitscode einzugeben.

Falls du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hast, ist zusätzlich der entsprechende Bestätigungscode erforderlich.

Unter bestimmten Umständen erfolgt eine ergänzende manuelle Prüfung.

Das gilt insbesondere, wenn innerhalb der vorherigen 72 Stunden sicherheitsrelevante Kontodaten geändert wurden oder eine entsprechende Änderung beziehungsweise eine Passwortzurücksetzung angefordert wurde.

Auch nach mehrfach fehlgeschlagenen Bestätigungsversuchen kann eine manuelle Überprüfung über das Supportsystem erfolgen.

Diese Maßnahmen dienen dazu, unberechtigten Personen den Zugriff auf deine Daten oder die Löschung deines Kontos zu erschweren.

3.3 Datenschutzanfragen ohne Benutzerkonto

Du kannst dich auch dann an uns wenden, wenn du kein aktives Spielerkonto besitzt.

Hierfür stehen dir der ohne Anmeldung erreichbare Supportbereich sowie die E-Mail-Adresse info@dispatchnord.com zur Verfügung.

3.4 Beschwerderecht

Wenn du der Ansicht bist, dass die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, kannst du dich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

Dies ist insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde im Mitgliedstaat deines gewöhnlichen Aufenthalts, deines Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Datenschutzverstoßes möglich.

Für den in Portugal ansässigen Anbieter ist insbesondere die portugiesische Datenschutzaufsichtsbehörde Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) zuständig.

4. Besuch unserer Website

4.1 Keine Analyse- und Tracking-Cookies

Die öffentliche Website von Dispatch Nord verwendet keine Analyse- oder Trackingwerkzeuge zur Messung deines Nutzungsverhaltens.

Wir setzen keine entsprechenden Cookies ein und nutzen keine Werbenetzwerke.

Schriftarten sowie Audiodateien der interaktiven Demo werden über unsere eigene Website ausgeliefert.

Beim gewöhnlichen Aufruf der öffentlichen Website werden keine zusätzlichen Anfragen an externe Dienste wie Google gestellt.

4.2 Technisch notwendige Serverprotokolle

Beim Aufruf unserer Website verarbeitet der Hostinganbieter bestimmte technische Informationen.

Dazu können gehören:

• IP-Adresse.
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Aufgerufene Internetadresse.
• Übertragene Datenmenge.
• Verwendeter Browser.
• Verwendetes Betriebssystem.

Diese Informationen werden benötigt, um die Website technisch bereitzustellen, Störungen zu untersuchen und mögliche Angriffe zu erkennen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einem sicheren und störungsfreien Betrieb.

4.3 Hinweis zu lokalen Browsereinstellungen

Beim ersten Besuch unserer Website wird ein Hinweis zur lokalen Speicherung bestimmter Einstellungen angezeigt.

Die Bestätigung dieses Hinweises wird ausschließlich im lokalen Speicher deines Browsers (localStorage) abgelegt.

Diese Information wird nicht an uns oder an Dritte übertragen.

Ein externer Dienst zur Einwilligungsverwaltung wird hierfür nicht eingesetzt.

Du kannst den Hinweis über die dafür vorgesehene Funktion erneut aufrufen.

Cookie-Hinweis erneut anzeigen

4.4 Lokale Speicherung innerhalb des Spiels

Die Spielanwendung kann zusätzlich bestimmte Informationen direkt in deinem Browser speichern.

Dazu gehören beispielsweise:

• Informationen zur bestehenden Anmeldung.
• Anordnungen von Fenstern.
• Ausgewählte Anzeigeeinstellungen.
• Weitere lokale Einstellungen der Benutzeroberfläche.

Diese Speicherung dient dazu, die Bedienung zu vereinfachen und Einstellungen bei einem erneuten Aufruf beizubehalten.

4.5 Verschlüsselte Verbindungen

Die Verbindungen zu dispatchnord.com und app.dispatchnord.com werden durch TLS-Verschlüsselung geschützt.

Dadurch soll verhindert werden, dass übertragene Informationen während der Verbindung unbefugt mitgelesen oder verändert werden.

5. Warteliste und Bewerbung für die Betaphase

5.1 Eintragung in die Warteliste

Du kannst dich über unsere Website für die Warteliste von Dispatch Nord registrieren.

Dadurch erhältst du Informationen über die Entwicklung, die Testphasen und weitere relevante Neuigkeiten.

Für die Verwaltung deiner Wartelisteneintragung speichern wir:

• Deine E-Mail-Adresse.
• Zeitpunkt deiner Eintragung.
• Zeitpunkt deiner Bestätigung.
• Wortlaut und Fassung deiner Einwilligung.
• Informationen über die Herkunft deiner Anmeldung.

Die Eintragung in die Warteliste ist ab einem Alter von 16 Jahren möglich.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, Einwilligung.

5.2 Bestätigung deiner E-Mail-Adresse

Für die Warteliste verwenden wir das Double-Opt-in-Verfahren.

Nach deiner Anmeldung erhältst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.

Erst wenn du diesen Link verwendest, wird deine Eintragung bestätigt.

Nicht bestätigte Einträge werden spätestens sieben Tage nach der letzten Bestätigungs-E-Mail automatisch gelöscht.

5.3 Herkunft deiner Wartelisteneintragung

Um nachvollziehen zu können, über welche Wege interessierte Personen unsere Warteliste erreichen, speichern wir gegebenenfalls eine Herkunftsangabe.

Das kann beispielsweise eine Kennzeichnung innerhalb eines Links oder der Domainname der verweisenden Website sein.

Wir speichern hierfür nicht die vollständige Adresse der zuvor besuchten Webseite und setzen keine Tracking-Cookies ein.

Die Herkunftsinformation wird zusammen mit dem zugehörigen Wartelisteneintrag gelöscht.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an der Auswertung der Herkunft von Wartelisteneinträgen.

5.4 Abmeldung von der Warteliste

Du kannst deine Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in unseren E-Mails widerrufen.

Nach der Abmeldung werden die Daten deiner Wartelisteneintragung gelöscht.

Es bleibt lediglich ein nicht umkehrbarer Prüfwert deiner E-Mail-Adresse als Sperrvermerk bestehen, damit du nicht versehentlich erneut angeschrieben wirst.

5.5 Bewerbung für die geschlossene Betaphase

Für eine Bewerbung zur geschlossenen Testphase können wir folgende Informationen verarbeiten:

• Vorname und Nachname.
• Geburtsdatum.
• E-Mail-Adresse.
• Discord-Name.
• Verfügbare Zeit für Tests und Rückmeldungen.
• Angaben zu Betriebssystem, Browser und Bildschirm.
• Freiwillige Angaben zu Erfahrungen bei Feuerwehr, Rettungsdienst oder anderen Organisationen.
• Erfahrungen mit vergleichbaren Spielen.
• Persönliche Motivation zur Teilnahme.
• Zeitpunkt der Bewerbung.
• Wortlaut und Fassung der Einwilligung.

Die Bewerbung ist erst ab 16 Jahren möglich. Das Geburtsdatum dient der Prüfung der Altersvoraussetzung.

Angaben zu einer Tätigkeit in einer Organisation sind freiwillig.

Bitte übermittle dabei keine Informationen über deine Gesundheit, religiöse Überzeugung, politische Meinung oder Gewerkschaftszugehörigkeit.

Solche Informationen werden für die Auswahl nicht benötigt.

5.6 Voraussetzungen und Auswahl

Voraussetzung für die Bewerbung ist eine bestätigte Wartelisteneintragung.

Die Auswahl der Teilnehmer erfolgt manuell.

Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne von Artikel 22 DSGVO statt.

Nicht ausgewählte Personen können einmalig über eine nachfolgende offene Testphase informiert werden.

Bewerbungsdaten werden spätestens drei Monate nach Abschluss der Bewerbungsphase gelöscht, sofern sie nicht bereits zuvor auf berechtigten Wunsch entfernt wurden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, Einwilligung.

5.7 Einladungen zur geschlossenen Testphase

Wird deine Bewerbung angenommen, speichern wir deine normalisierte E-Mail-Adresse in einer Einladungsliste.

Die Liste dient dazu, die Registrierung während der geschlossenen Testphase auf eingeladene Personen zu beschränken.

Die Bewerbungen sind ausschließlich über einen zugriffsgeschützten Verwaltungsbereich einsehbar.

6. Registrierung und Verwaltung deines Spielerkontos

6.1 Welche Kontodaten werden gespeichert?

Für die Registrierung bei Dispatch Nord benötigen wir:

• Vorname.
• Nachname.
• Geburtsdatum.
• Spielername.
• E-Mail-Adresse.
• Authentifizierungsinformationen.

Dein Passwort wird nicht im Klartext gespeichert, sondern in Form eines kryptografischen Prüfwerts.

Zusätzlich speichern wir den Zeitpunkt deiner Registrierung sowie Informationen über die bei der Registrierung abgegebenen Erklärungen und Einwilligungen.

Jedes Konto erhält eine fortlaufende Konto-ID, zum Beispiel K-10234. Du findest sie in deinem Konto und kannst sie bei Anfragen an den Support angeben.

Dazu können der jeweilige Wortlaut, die Fassung, der Zeitpunkt und zugehörige Prüfwerte gehören.

6.2 Warum benötigen wir deinen echten Namen?

Dispatch Nord ermöglicht im KI-Sprachmodus eine freie Kommunikation mit virtuellen Notrufteilnehmern.

Damit bei schwerwiegendem Missbrauch des Dienstes eine Zuordnung zum verantwortlichen Benutzerkonto möglich ist, erheben wir den tatsächlichen Vor- und Nachnamen.

Diese Angaben dienen nicht der öffentlichen Darstellung deines Profils.

Andere Spieler können deinen echten Namen und dein Geburtsdatum nicht sehen.

Im Spiel sowie innerhalb eines Verbandes erscheint ausschließlich dein Spielername.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einem rechtmäßigen Betrieb und der Verhinderung beziehungsweise Aufklärung von Missbrauch.

6.3 Mindestalter

Für die Nutzung von Dispatch Nord gilt ein Mindestalter von 16 Jahren.

Dein Geburtsdatum wird verwendet, um diese Altersvoraussetzung zu prüfen.

Eine Registrierung ist für jüngere Personen nicht vorgesehen.

6.4 Ein Benutzerkonto pro Person

Dispatch Nord sieht grundsätzlich ein Benutzerkonto je Person vor.

Zur Erkennung bestimmter mehrfach verwendeter E-Mail-Adressen wird eine normalisierte Form der Adresse verarbeitet.

Dabei können beispielsweise bestimmte Schreibvarianten vereinheitlicht werden.

Dies soll insbesondere verhindern, dass kostenlose Startkontingente durch Mehrfachregistrierungen wiederholt beansprucht werden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse am Schutz vor missbräuchlichen Mehrfachkonten.

6.5 Speicherung deiner Spieleinstellungen

Bestimmte Einstellungen werden deinem Benutzerkonto zugeordnet, damit sie auf unterschiedlichen Geräten verfügbar sind.

Dazu gehören beispielsweise:

• Fensteranordnungen.
• Lautstärkeeinstellungen.
• Einstellungen für Hintergrundgeräusche.
• Ausgewählte Telefon- und Bedienoptionen.
• Einstellungen zum automatischen Ausfüllen des Meldebildes.
• Gespeicherte Arbeitsplätze beziehungsweise Fensterlayouts.

6.6 Speicherdauer deines Kontos

Deine Kontodaten und dein Spielstand bleiben grundsätzlich gespeichert, solange dein Benutzerkonto besteht.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Erfüllung des Nutzungsvertrags.

Nach einer bestätigten Kontolöschung wird dein Konto zunächst gesperrt.

Innerhalb von 48 Stunden kannst du die Löschung über den entsprechenden Link in der Bestätigungs-E-Mail oder im Supportbereich stoppen.

Nach Ablauf dieser Frist werden Konto und Spielstand gemäß dem vorgesehenen Löschverfahren endgültig entfernt.

Bestimmte Daten können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder anderer rechtlicher Gründe weiterhin gespeichert werden.

Die Einzelheiten findest du im Abschnitt zu den Speicherfristen.

7. Verarbeitung deiner Spielstände und Einsätze

Damit du deine Leitstelle langfristig aufbauen und verwalten kannst, speichern wir Informationen über deinen Spielfortschritt.

Dazu gehören insbesondere:

Leitstelle und Infrastruktur

Name und Standort deiner Leitstelle sowie Informationen über errichtete Gebäude, Wachen, Krankenhäuser und Schulen.

Fahrzeuge

Fahrzeugtypen, Funkrufnamen, Standorte und Fahrten.

Personal

Dein eingestelltes Personal, dessen Qualifikationen, Ausbildungen und weitere spielbezogene Informationen.

Hierbei handelt es sich um fiktive Spielfiguren, nicht um reale Personen.

Personalsuche und Ausbildung

Laufende Personalsuchen, Lehrgänge und Ausbildungsmaßnahmen.

Alarm- und Ausrückeordnungen

Von dir erstellte Alarm- und Ausrückeordnungen, Wachenvorlagen und weitere Verwaltungseinstellungen.

Dazu gehören die Namen, die du deinen Ausrückeordnungen gibst, die Fächer, in die du sie einsortierst, die Einsatzstichworte, die du ihnen zuordnest, und eigene Namen oder Kürzel, die du für Einsatzstichworte festlegst.

Automatisierungen

Einstellungen zur automatischen Alarmierung und Lehrgangsverwaltung sowie die damit verbundenen Systemmeldungen.

Einsatzdaten

Zu bearbeiteten Einsätzen können beispielsweise folgende Informationen gespeichert werden:

• Meldebild und Einsatzadresse.
• Eingesetzte Fahrzeuge.
• Simulierte Patienten.
• Funkmeldungen.
• Einsatzbewertungen.
• Erhaltene Credits.
• Weitere für den Einsatzverlauf erforderliche Informationen.

Spielfortschritt und Guthaben

Wir speichern Informationen über deinen Fortschritt, deine Credits sowie vorhandene Spiel- und Gesprächsguthaben.

Tägliche Aktivitäten

Dazu gehören Informationen über deine Spielserie, aufeinanderfolgende Spieltage und abgeholte Tagesbelohnungen.

Einweisung

Wir speichern, welche Teile der Spieleinweisung du abgeschlossen und welche zugehörigen Belohnungen du erhalten hast.

Spielzeiten und Einweisungsschritte

Wir speichern, wann du im Spiel warst (Beginn und Ende jedes Besuchs) und wann du welchen Schritt der Einweisung erreicht hast.

Wir werten diese Angaben nur zusammengefasst aus, etwa wie viele Spieler an einem Tag online waren oder an welcher Stelle der Einweisung viele aufhören. Eine Auswertung einzelner Spieler findet nicht statt.

Diese Angaben löschen wir automatisch nach 90 Tagen.

7.1 Verborgene Einsatzinformationen

Zu jedem Einsatz gehört ein interner Simulationsplan.

Dieser enthält Informationen über die tatsächliche Einsatzsituation, beispielsweise den korrekten Einsatzort.

Während des Spielens stehen dir diese Informationen nicht automatisch zur Verfügung. Du musst sie im Rahmen der Notrufbearbeitung ermitteln.

Da diese Informationen deinem Spielstand zugeordnet sind, werden sie auch im entsprechenden Datenauszug berücksichtigt.

7.2 Verarbeitung von Adressen und Koordinaten

Wenn du einen Einsatzort eingibst oder Gebäude auf der Karte platzierst, speichern wir die zugehörigen Ortsinformationen.

Dazu können sowohl die textuelle Adresse als auch geografische Koordinaten gehören.

Diese Informationen werden benötigt, um Einsätze, Bewertungen und die Platzierung deiner Infrastruktur innerhalb der Simulation zu ermöglichen.

Bei diesen Ortsangaben handelt es sich um Positionen innerhalb der Spielwelt. Sie stellen nicht automatisch Informationen über deinen tatsächlichen Aufenthaltsort dar.

Für die Suche nach Orten und die Berechnung von Routen können externe Dienste eingesetzt werden.

7.3 Rechtsgrundlage und Speicherdauer

Die Verarbeitung deiner Spielstanddaten erfolgt zur Durchführung des Nutzungsvertrags.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Dein Spielstand bleibt grundsätzlich gespeichert, solange dein Benutzerkonto besteht.

8. KI-Sprachgespräche und Verarbeitung deiner Stimme

Die KI-Sprachgespräche sind ein zentraler Bestandteil von Dispatch Nord.

Wenn du einen Notruf im Sprachmodus bearbeitest, sprichst du mit einer künstlichen Intelligenz, die eine virtuelle anrufende Person darstellt.

Es befindet sich kein echter Notrufteilnehmer am anderen Ende der Verbindung.

Damit die KI auf deine Aussagen reagieren kann, wird dein Mikrofonsignal während des laufenden Gesprächs übertragen und verarbeitet.

8.1 Welche technischen Systeme werden verwendet?

Für die Verarbeitung der Sprachgespräche setzen wir verschiedene spezialisierte Dienste ein.

LiveKit

LiveKit stellt die Sprachverbindung bereit und koordiniert die Kommunikation zwischen den beteiligten Systemen.

AssemblyAI

AssemblyAI verarbeitet deine Spracheingaben und wandelt gesprochene Aussagen in Text um.

Google Gemma

Das Sprachmodell verarbeitet die erkannten Aussagen im Zusammenhang mit der simulierten Einsatzsituation und erzeugt die Antwort des virtuellen Anrufers.

ElevenLabs

ElevenLabs wandelt die erzeugte Antwort in gesprochene Sprache um.

An ElevenLabs wird hierfür der Text der KI-Antwort übermittelt, nicht deine ursprüngliche Mikrofonaufnahme.

ai-coustics

Eine technische Integration zur Rauschunterdrückung ist vorhanden, derzeit jedoch deaktiviert.

Solange diese Funktion nicht aktiviert wird, erfolgt darüber keine entsprechende Verarbeitung deines Mikrofonsignals.

Die Anschriften dieser Anbieter und ihre eigenen Datenschutzerklärungen findest du im Abschnitt Eingesetzte Dienstleister.

8.2 Werden meine Gespräche aufgezeichnet?

Nein. Dispatch Nord speichert keine vollständigen Audioaufnahmen deiner Stimme.

Deine Sprache wird während des Gesprächs verarbeitet, damit die KI auf deine Aussagen reagieren kann.

In der Spieldatenbank verbleiben jedoch bestimmte Informationen, die für den Einsatzverlauf relevant sind.

Dazu können gehören:

• Informationen, die der virtuelle Anrufer im Gespräch mitgeteilt hat.
• Dauer des Gesprächs.
• Art und Grund der Gesprächsbeendigung.
• Kosteninformationen.
• Bewertung des Gesprächs.

8.3 Technische Betriebsprotokolle

Zur Untersuchung technischer Störungen und zur Kontrolle der Verarbeitungskosten erstellt der Sprachserver Betriebsprotokolle.

Diese können enthalten:

• Den durch die Spracherkennung erkannten Text deiner Aussagen.
• Die erzeugten Textantworten.
• Zeitinformationen.
• Technische Kosteninformationen.

Diese Protokolle werden auf dem laufenden Sprachserver gespeichert und nicht in der regulären Spieldatenbank abgelegt.

Sie werden beim nächsten Ausrollen einer neuen Serverfassung entfernt. Eine feste zeitliche Löschfrist ist dafür derzeit nicht festgelegt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einem stabilen und wirtschaftlich betreibbaren Sprachdienst.

8.4 Umgang mit schwerwiegendem Missbrauch

Dispatch Nord verfügt über Mechanismen zur Erkennung bestimmter schwerwiegender Regel- und Rechtsverstöße innerhalb der Sprachgespräche.

Wenn Äußerungen erkannt werden, die einen Straftatbestand erfüllen können, können diese als Text zusammen mit dem Zeitpunkt und der Zuordnung zum Spielstand dokumentiert werden.

Dies betrifft beispielsweise strafbare volksverhetzende Äußerungen oder die Verwendung verbotener Kennzeichen.

Die Informationen dienen der Untersuchung und Bearbeitung entsprechender Vorfälle.

Andere Spieler erhalten keinen Zugriff auf diese Einträge.

Weitere Informationen findest du im Abschnitt über Meldungen, Moderation und Kontosperren.

8.5 Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union

Die Verarbeitung von KI-Sprachgesprächen erfolgt teilweise durch Dienstleister außerhalb der Europäischen Union.

Dazu gehören insbesondere Anbieter in den Vereinigten Staaten.

Informationen über die beteiligten Unternehmen und die vorgesehenen Schutzmaßnahmen findest du in den Abschnitten zu unseren Dienstleistern und internationalen Datenübermittlungen.

8.6 Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung deiner Spracheingaben zur Durchführung eines KI-Sprachgesprächs erfolgt zur Erfüllung des Nutzungsvertrags.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Du bist nicht verpflichtet, den KI-Sprachmodus zu verwenden.

Wenn du keine Sprachübertragung möchtest, kannst du jederzeit den kostenlosen Textmodus nutzen.

9. Notrufbearbeitung im Textmodus

Dispatch Nord bietet neben den KI-Sprachgesprächen einen kostenlosen Textmodus.

Dabei verwendest du keine Spracheingaben.

Stattdessen wählst du aus vorgegebenen Fragen und Anweisungen aus.

Die Antworten der virtuellen Anrufer stammen aus den vorbereiteten Dialogen des jeweiligen Einsatzes.

Im Textmodus werden für die Notrufbearbeitung:

• Keine Mikrofonaufnahmen übertragen.
• Keine automatische Spracherkennung verwendet.
• Keine dynamischen Antworten durch das KI-Sprachmodell erzeugt.
• Keine KI-Sprachausgabe eingesetzt.

Die für den Sprachmodus verwendeten Dienstleister erhalten dabei keine entsprechenden Mikrofon- oder Gesprächsdaten von dir.

Der schriftliche Gesprächsverlauf wird als Bestandteil des Einsatzes gespeichert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Erfüllung des Nutzungsvertrags.

10. Verbände und Gemeinschaftsfunktionen

Dispatch Nord ermöglicht es Spielern, sich innerhalb von Verbänden zu organisieren und gemeinsam bestimmte Spielaktivitäten durchzuführen.

Die Mitgliedschaft in einem Verband ist freiwillig.

Wenn du einem Verband beitrittst, können andere Mitglieder bestimmte Informationen über dich und deine Aktivitäten sehen.

10.1 Für Verbandsmitglieder sichtbare Informationen

Dazu gehören:

• Dein Spielername.
• Name deiner Leitstelle.
• Deine Rolle und dein Dienstgrad im Verband.
• Deine Einzahlungen in die Verbandskasse.
• Deine Nachrichten im Verbandschat.
• Von dir bereitgestellte Fahrzeuge und deren Besatzungen.
• Beteiligungen an gemeinsamen Einsätzen.
• Aktivitäten und Beiträge zu Wochenaufgaben.
• Informationen über gewünschte oder angebotene Lehrgänge.

Dein echter Vor- und Nachname sowie dein Geburtsdatum werden anderen Verbandsmitgliedern nicht angezeigt.

10.2 Weitergereichte Notrufe

Unter bestimmten Umständen kann ein abgebrochener Notruf an einen anderen Spieler weitergereicht werden.

Hierfür speichern wir, aus welchem Spielstand der Einsatz stammt und welchem Spielstand er anschließend zugeordnet wurde.

Der Spieler, der den weitergereichten Notruf erhält, erfährt nicht, von welchem ursprünglichen Spieler der Einsatz stammt.

10.3 Verbandswappen

Verbände können eigene Wappen hochladen.

Diese Bilder können über eine öffentliche Internetadresse erreichbar sein.

Bitte lade deshalb keine Bilder hoch, die vertrauliche personenbezogene Informationen enthalten oder an denen du nicht die erforderlichen Nutzungsrechte besitzt.

Hochgeladene Verbandswappen werden nicht grundsätzlich vor ihrer Veröffentlichung manuell geprüft.

10.4 Speicherung von Chatnachrichten

Nachrichten im Verbandschat werden grundsätzlich nach 48 Stunden automatisch gelöscht.

Eine Ausnahme gilt für Nachrichten, die wegen eines möglichen Regelverstoßes gemeldet wurden.

Solche Nachrichten können als Nachweis für eine Moderationsentscheidung länger gespeichert werden.

10.5 Austritt aus einem Verband

Wenn du einen Verband verlässt, wird deine Mitgliedschaft beendet.

Bereits getätigte Einzahlungen in die Verbandskasse bleiben entsprechend den geltenden Spiel- und Vertragsbedingungen beim Verband.

Die zugehörigen Buchungsinformationen bleiben grundsätzlich bestehen, solange dein Benutzerkonto existiert.

10.6 Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung verbandsbezogener Informationen erfolgt zur Bereitstellung der entsprechenden Spielfunktionen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

11. Meldungen, Moderation und Kontosperren

Zur Durchsetzung unserer Spielregeln und zum Schutz der Gemeinschaft verarbeitet Dispatch Nord bestimmte Informationen über gemeldete Verstöße und Moderationsmaßnahmen.

11.1 Meldungen durch Spieler

Spieler können beispielsweise folgende Inhalte melden:

• Nachrichten im Verbandschat.
• Spielernamen.
• Verbandsnamen.
• Verbandswappen.

Eine Meldung kann Informationen über den gemeldeten Inhalt, den Grund der Meldung und das meldende Benutzerkonto enthalten.

Die Identität der meldenden Person wird der gemeldeten Person nicht offengelegt.

11.2 Automatische Erkennung bestimmter Sprachverstöße

Bestimmte schwerwiegende Äußerungen in KI-Sprachgesprächen können durch technische Systeme erkannt und als Text dokumentiert werden.

Die Informationen werden zur Prüfung möglicher Verstöße verwendet.

11.3 Mögliche Moderationsmaßnahmen

Dispatch Nord verwendet getrennte Sanktionssysteme für unterschiedliche Bereiche.

Dazu gehören Maßnahmen im Zusammenhang mit:

• Chatfunktionen.
• Benutzerkonten.
• KI-Sprachfunktionen.

Die Sanktionssysteme bestehen aus mehreren Eskalationsstufen.

Je nach Schwere und Vorgeschichte können beispielsweise Verwarnungen, zeitlich begrenzte Einschränkungen oder dauerhafte Sperren erfolgen.

Wenn eine Moderationsentscheidung von der vorgesehenen Eskalationsstufe abweicht, wird die Begründung dokumentiert.

11.4 Einspruch gegen eine Maßnahme

Du kannst innerhalb von 14 Tagen Einspruch gegen eine Moderationsmaßnahme einlegen.

Ein solcher Einspruch wird über das Supportsystem bearbeitet und von einer anderen berechtigten Person geprüft als derjenigen, die die ursprüngliche Maßnahme ausgesprochen hat.

Die Maßnahme bleibt während der Prüfung zunächst bestehen.

11.5 Gespeicherte Moderationsinformationen

Wir speichern insbesondere:

• Inhalt und Grund der Meldung.
• Betroffene Moderationsmaßnahme.
• Art und Eskalationsstufe der Maßnahme.
• Zeitpunkt der Entscheidung.
• Mitgeteilte und interne Begründungen.
• Gegebenenfalls eingereichte Einsprüche.
• Ergebnis der Einspruchsprüfung.
• Hinweise darauf, dass ein Spielername, eine Leitstelle oder ein Verband umbenannt werden muss.

Diese Daten dienen der nachvollziehbaren Bearbeitung von Regelverstößen.

11.6 Speicherdauer und Kontolöschung

Moderationsmaßnahmen und Einsprüche bleiben grundsätzlich gespeichert, solange das zugehörige Benutzerkonto besteht.

Bei einer Kontolöschung werden diese Informationen entsprechend dem vorgesehenen Löschverfahren entfernt.

Bestimmte Meldungsvorgänge können ohne Zuordnung zur gelöschten Person bestehen bleiben.

Nach einer dauerhaften Sperre können außerdem nicht umkehrbare Prüfwerte aus bestimmten Identitäts- und Verbindungsinformationen gespeichert bleiben, um eine Umgehung dauerhafter Sperren zu erschweren.

Weitere Einzelheiten findest du im Abschnitt über Speicherfristen.

Rechtsgrundlage: Insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einem sicheren und rechtmäßigen Betrieb; soweit einschlägig auch Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

12. Zahlungen, Abonnements und Käufe

12.1 Zahlungsabwicklung über Stripe

Für die Abwicklung kostenpflichtiger Käufe verwenden wir Stripe.

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union ist folgender Anbieter vorgesehen:

Stripe Payments Europe, Ltd.
1 Grand Canal Street Lower
Grand Canal Dock
Dublin
Irland

Zahlungsinformationen wie vollständige Kreditkartennummern oder Bankverbindungen gibst du direkt bei Stripe ein.

Dispatch Nord erhält und speichert diese vollständigen Zahlungsdaten nicht.

Von Stripe erhalten wir die Informationen, die für die Zuordnung und Verwaltung deiner Bestellung erforderlich sind.

Dazu gehören beispielsweise:

• Zahlungsstatus.
• Gekauftes Produkt.
• Bezahlter Betrag.
• Zahlungs- beziehungsweise Vorgangsreferenz.
• Informationen zur elektronischen Rechnung.

12.2 Verwaltung gekaufter Inhalte

Innerhalb von Dispatch Nord speichern wir Informationen über:

• Deinen Abonnementtarif.
• Beginn und Laufzeit eines Abonnements.
• Deine Käufe und Rechnungen.
• Verfügbares Gesprächsguthaben.
• Vorhandene Nordtaler.
• Buchungen und Guthabenbewegungen.
• Rückbuchungen und fehlgeschlagene Zahlungen.

Bei bestimmten Zahlungsproblemen können gekaufte Inhalte vorübergehend gesperrt und weitere Käufe eingeschränkt werden, bis der betreffende Vorgang geklärt ist.

12.3 Informationen zum Widerrufsrecht

Bei Käufen digitaler Inhalte dokumentieren wir die im Bestellprozess abgegebenen Erklärungen zum sofortigen Beginn der Vertragserfüllung und zu den damit verbundenen Folgen für ein möglicherweise bestehendes Widerrufsrecht.

Hierzu können Wortlaut, Fassung, Zeitpunkt und technische Nachweise der Erklärung gespeichert werden.

Die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Erlöschen des Widerrufsrechts bleiben maßgeblich.

12.4 Rückerstattungen

Wenn eine Zahlung erstattet wird, speichern wir die für die Abwicklung erforderlichen Informationen.

Dazu können die betreffende Bestellung, der Erstattungsauftrag und der Bearbeitungsverlauf gehören.

12.5 Finanzarchiv

Bestimmte Rechnungs- und Zahlungsunterlagen müssen aufgrund gesetzlicher Pflichten auch nach der Löschung eines Benutzerkontos aufbewahrt werden.

Hierfür werden die entsprechenden Informationen in einem getrennten Finanzarchiv gespeichert.

Dieses Archiv wird vom regulären Spielerkonto getrennt verwaltet.

12.6 Rechtsgrundlagen

Für die Abwicklung von Käufen und Abonnements gilt grundsätzlich:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Erfüllung des Kaufvertrags.

Für gesetzlich vorgeschriebene Rechnungs- und Zahlungsunterlagen gilt:

Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

13. Nutzung unseres Supportsystems

13.1 Supportanfragen mit Benutzerkonto

Wenn du eine Supportanfrage erstellst, verarbeiten wir die zur Bearbeitung erforderlichen Informationen.

Dazu gehören:

• Betreff.
• Kategorie beziehungsweise Anliegen.
• Nachrichteninhalt.
• Bearbeitungsverlauf.
• Gegebenenfalls hochgeladene Anhänge.

Du kannst unterstützte Bilddateien in den Formaten JPEG, PNG oder WebP hochladen.

Pro Nachricht sind höchstens drei Bilder mit jeweils maximal 5 MB vorgesehen.

Bitte überprüfe vor dem Hochladen, ob vertrauliche Informationen sichtbar sind.

13.2 Freiwillige technische Angaben

Bei technischen Problemen kannst du zusätzliche Informationen über dein Gerät bereitstellen.

Dabei werden über die vorgesehene Funktion lediglich grundlegende Angaben zur Browserfamilie und zum Betriebssystem übermittelt.

Genaue Versionsnummern oder dauerhafte Gerätekennungen werden darüber nicht automatisch erhoben.

13.3 Support ohne Benutzerkonto

Unser Support ist auch ohne Anmeldung erreichbar.

Damit du eine Antwort erhalten kannst, benötigen wir eine E-Mail-Adresse, einen Betreff und eine Beschreibung deines Anliegens.

Die angegebene E-Mail-Adresse wird über einen Bestätigungscode überprüft.

Erst nach erfolgreicher Bestätigung wird die Anfrage angelegt.

Zusätzliche Informationen zur Zuordnung eines bestehenden Spielerkontos kannst du freiwillig angeben.

Dazu können gehören:

• Spielername.
• E-Mail-Adresse des Spielerkontos.
• Vor- und Nachname.
• Geburtsdatum.

Diese Angaben werden ausschließlich zur entsprechenden Zuordnung verwendet.

13.4 Schutz vor missbräuchlichen Anfragen

Um massenhafte oder missbräuchliche Supportanfragen zu begrenzen, können nicht umkehrbare Prüfwerte der E-Mail-Adresse und IP-Adresse gespeichert werden.

Nicht bestätigte Supportanfragen werden nach Ablauf des Bestätigungscodes entfernt.

Technische Prüfwerte werden spätestens nach zwei Tagen gelöscht.

13.5 Dokumentation von Datenschutzanfragen

Anfragen auf Datenauskunft oder Kontolöschung werden als eigene Vorgänge dokumentiert.

Dazu speichern wir den Zeitpunkt, Bearbeitungsstatus, notwendige Prüfschritte und das Ergebnis.

Auch die einzelnen Schritte einer Kontolöschung und ein zum Zeitpunkt der Löschung noch offener Kaufvorgang werden festgehalten.

Dies dient dazu, die ordnungsgemäße Bearbeitung der entsprechenden Datenschutzanfragen nachweisen zu können.

Scheitert die automatische Bestätigung deiner Identität, prüft unser Support sie von Hand. Dazu bitten wir dich im Supportticket um Angaben, die wir mit deinem Konto vergleichen, etwa deinen Namen, dein Geburtsdatum, das Registrierungsdatum, den Namen deiner Leitstelle oder die Nummer einer Bestellung.

Die Angaben sind freiwillig. Wir speichern sie zusammen mit dem Ergebnis der Prüfung beim Vorgang. Wird dein Konto gelöscht, löschen wir auch diese Angaben; erhalten bleibt nur, welche Angaben gestimmt haben, ohne die Angaben selbst.

13.6 Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn du uns direkt per E-Mail kontaktierst, verarbeiten wir deine Nachricht sowie die darin enthaltenen Angaben zur Bearbeitung deines Anliegens.

Unsere E-Mail-Postfächer und Weiterleitungen werden durch IONOS bereitgestellt.

Die Nachrichten werden grundsätzlich gespeichert, solange sie zur Bearbeitung erforderlich sind oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

13.7 Rechtsgrundlagen

Je nach Anliegen erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Erfüllung eines Vertrags.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einem erreichbaren Support und der Bearbeitung von Anfragen.

14. Sicherheit deines Benutzerkontos

Um dein Benutzerkonto vor unberechtigtem Zugriff zu schützen, werden bestimmte sicherheitsrelevante Ereignisse verarbeitet.

Dazu gehören beispielsweise:

• Änderungen deines Passworts.
• Änderungen deiner E-Mail-Adresse.
• Einrichtung oder Änderung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Anforderungen zur Passwortzurücksetzung.
• Informationen über bestehende Anmeldesitzungen.
• Mit deinem Konto verbundene Anmeldewege.
• Fehlgeschlagene Anmeldeversuche.
• Weitere sicherheitsrelevante Authentifizierungsereignisse.

Diese Informationen können unter anderem dazu dienen, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und die Berechtigung bei besonders sensiblen Anfragen zu überprüfen.

IP-Adressen und Änderungsverlauf

Wir speichern die IP-Adresse, von der aus du dich registrierst, dich anmeldest, Kontodaten änderst (zum Beispiel E-Mail-Adresse, Passwort, Spielernamen oder Leitstellennamen) oder dem Support schreibst, zusammen mit dem Zeitpunkt und der Art der Änderung.

Schreibst du dem Support ohne Anmeldung, speichern wir die IP-Adresse deiner Anfrage ebenfalls, zusammen mit der Anfrage.

Damit können wir erkennen, ob ein Konto von Unbefugten übernommen wurde, und es dir zurückgeben.

Wurde dein Konto von einer unbefugten Person übernommen, kann unser Support Maßnahmen zur Sicherung und Wiederherstellung deines Kontos durchführen.

Dazu gehört insbesondere, dass der Support unbefugten Zugriffen zugeordnete IP-Adressen als verdächtig markiert, sämtliche aktiven Anmeldungen beendet, deine E-Mail-Adresse auf die zuvor hinterlegte Adresse zurücksetzt und die Zurücksetzung deines Passworts sowie deiner Zwei-Faktor-Authentifizierung veranlasst.

Darüber hinaus kann unser Support auf deinen Wunsch bestimmte Kontodaten ändern. Dazu gehören dein Spielername, der Name deiner Leitstelle und deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sämtliche dieser sicherheitsrelevanten Maßnahmen und vom Support vorgenommenen Kontoänderungen werden protokolliert. Dabei speichern wir den Zeitpunkt der Änderung, den verantwortlichen Supportmitarbeiter sowie den Grund, sofern angegeben.

Über jede entsprechende Änderung oder Sicherheitsmaßnahme informieren wir dich per E-Mail.

Zu einer IP-Adresse ermitteln wir den Internetanbieter und den ungefähren Ort. Das geschieht auf unserem eigenen Server mit einer Datenbank von DB-IP (db-ip.com, Lizenz CC BY 4.0). Deine IP-Adresse wird dafür nicht an Dritte übermittelt.

IP-Adressen sowie die zugehörigen Markierungen als verdächtig oder unbefugt werden nach 180 Tagen gelöscht.

Der Verlauf der vorgenommenen Kontoänderungen bleibt ohne IP-Adressen und deren Markierungen gespeichert, solange dein Nutzerkonto besteht.

Frühere E-Mail-Adressen

Ändert sich die E-Mail-Adresse deines Kontos, bewahren wir die bisherige Adresse mit dem Zeitraum ihrer Nutzung auf, solange dein Konto besteht. So können wir dein Konto auch dann finden und dir zurückgeben, wenn jemand anderes die Adresse geändert hat.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an der Sicherheit unserer Benutzerkonten und Systeme.

Für einen zusätzlichen Schutz kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden.

15. Eingesetzte Dienstleister

Für den Betrieb von Dispatch Nord nutzen wir verschiedene technische Dienstleister.

Diese übernehmen bestimmte Aufgaben, beispielsweise Hosting, Datenbankbetrieb, Zahlungsabwicklung oder Sprachverarbeitung.

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden die dafür erforderlichen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen getroffen.

Übersicht unserer Dienstleister

Die verlinkten Datenschutzerklärungen wurden am 8. Oktober 2026 abgerufen. Für ihren Inhalt sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich.

15.1 Ortssuche und Routenberechnung

Wenn du innerhalb von Dispatch Nord nach Orten suchst oder Routen berechnen lässt, können entsprechende Ortsinformationen an die eingesetzten Dienste übermittelt werden.

Dazu gehören beispielsweise eingegebene Adressen oder Koordinaten.

Diese Anfragen werden über unsere Server gestellt.

Die beteiligten Dienste erhalten dadurch die IP-Adresse unseres Servers und nicht unmittelbar die IP-Adresse deines Browsers.

Dein echter Name oder eine Benutzerkennung wird bei diesen Anfragen nicht übermittelt.

15.2 Kartendarstellung

Die Kartenkacheln für die Darstellung der Spielkarte werden über unsere eigene Infrastruktur bereitgestellt.

Beim gewöhnlichen Betrachten der Karte werden deshalb keine Kartenkacheln direkt von einem externen Kartenanbieter in deinen Browser geladen.

15.3 Discord

Für den Austausch innerhalb unserer Community nutzen wir Discord.

Die Teilnahme ist freiwillig.

Wenn du Discord verwendest, gelten zusätzlich die Datenschutz- und Nutzungsbedingungen dieses externen Dienstes.

15.4 Keine Werbenetzwerke und kein Verkauf personenbezogener Daten

Dispatch Nord verwendet keine Werbenetzwerke und keine allgemeinen Werkzeuge zur Reichweitenmessung.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Eine Übermittlung erfolgt nur, soweit dies für die beschriebenen Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

16. Speicherdauer und Löschung

Personenbezogene Daten werden nicht grundsätzlich unbegrenzt gespeichert.

Die jeweilige Speicherdauer richtet sich nach dem Zweck der Verarbeitung und gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

Für bestimmte Daten gelten folgende Fristen:

16.1 Daten, die nach einer Kontolöschung erhalten bleiben können

Bestimmte Informationen können auch nach der Löschung eines Benutzerkontos weiterhin gespeichert werden.

Dazu gehören insbesondere:

Rechnungen und Zahlungsbelege

Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, müssen diese Unterlagen weiterhin gespeichert werden.

Supportvorgänge

Supportanfragen können vom gelöschten Benutzerkonto getrennt und anonymisiert werden.

Sie werden anschließend entsprechend den vorgesehenen Aufbewahrungsfristen behandelt.

Prüfwerte nach dauerhaften Sperren

Nicht umkehrbare Prüfwerte können bestehen bleiben, um die Umgehung dauerhafter Kontosperren zu erschweren.

16.2 Gesetzliche Aufbewahrungspflichten

Für Rechnungs- und Zahlungsbelege gelten nach der in unserer Datenschutzerklärung zugrunde gelegten portugiesischen Regelung Aufbewahrungsfristen bis zum Ende des zehnten folgenden Kalenderjahres.

Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

16.3 Löschung nach Wegfall des Zwecks

Soweit keine besondere Frist vorgesehen ist, werden personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden.

Wenn du einen berechtigten Löschantrag stellst oder eine entsprechende Einwilligung widerrufst, werden die betroffenen Daten unter Berücksichtigung der gesetzlichen Voraussetzungen gelöscht.

Bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten, erfolgt die Löschung nach deren Ablauf, soweit keine anderen rechtlichen Gründe entgegenstehen.

17. Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union

Einige der von Dispatch Nord eingesetzten Dienstleister sind außerhalb der Europäischen Union ansässig oder können von dort auf bestimmte Daten zugreifen.

Dies betrifft insbesondere technische Dienstleistungen in den Vereinigten Staaten.

Auch beim Betrieb und Support unserer Datenbank können internationale Zugriffe stattfinden.

17.1 Datenübermittlung an externe Sprachdienste

Wenn du KI-Sprachgespräche verwendest, werden die dafür erforderlichen Informationen teilweise außerhalb der Europäischen Union verarbeitet.

Dabei können unterschiedliche Anbieter an der Spracherkennung, KI-Verarbeitung und Sprachausgabe beteiligt sein.

Wenn du eine solche Übertragung deiner Stimme vermeiden möchtest, kannst du den kostenlosen Textmodus nutzen.

17.2 Schutzmaßnahmen bei internationalen Datenübermittlungen

Für entsprechende Übermittlungen werden nach den Angaben unserer Datenschutzerklärung insbesondere Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission eingesetzt.

Soweit ein Anbieter zusätzlich wirksam unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist und die jeweilige Übermittlung davon erfasst wird, kann auch dieser Mechanismus relevant sein.

Die Einzelheiten richten sich nach dem beteiligten Anbieter und dem jeweiligen Verarbeitungsvorgang.

17.3 Standort unserer Datenbank

Die Datenbank von Dispatch Nord wird in der Region Frankfurt am Main betrieben.

Die Datenbankinfrastruktur befindet sich damit innerhalb der Europäischen Union.

Für bestimmte Betriebs- und Supportaufgaben können jedoch internationale Zugriffe durch den eingesetzten Dienstleister erfolgen.

18. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Je nach Zweck erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten auf unterschiedlichen Rechtsgrundlagen der DSGVO.

Dazu gehören insbesondere:

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, Einwilligung

Wenn du freiwillig in eine bestimmte Verarbeitung einwilligst, beispielsweise bei der Eintragung in unsere Warteliste.

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Vertragserfüllung

Wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um dein Benutzerkonto bereitzustellen, den Spielbetrieb zu ermöglichen oder einen Kauf abzuwickeln.

Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, Rechtliche Verpflichtung

Wenn bestimmte Informationen aufgrund gesetzlicher Vorgaben verarbeitet oder aufbewahrt werden müssen.

Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, Berechtigte Interessen

Wenn die Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dazu können beispielsweise die Sicherheit der Anwendung, die Untersuchung technischer Fehler oder die Verhinderung von Missbrauch gehören.

Die jeweils einschlägige Rechtsgrundlage wird in den entsprechenden Abschnitten erläutert.

18.1 Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Dispatch Nord fordert im Rahmen der vorgesehenen Registrierungs- und Spielfunktionen keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten nach Artikel 9 DSGVO an.

Solche Angaben werden für den regulären Spielbetrieb nicht benötigt.

Bitte übermittle entsprechende Informationen daher nicht freiwillig in Formularen, Bewerbungen oder Supportanfragen.

18.2 Automatisierte Entscheidungen

Die Auswahl von Bewerbern für die geschlossene Testphase erfolgt manuell.

Auch Moderationsmaßnahmen werden nicht ausschließlich durch eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Artikel 22 DSGVO getroffen.

Technische Systeme können bestimmte Vorgänge unterstützen. Die vorgesehenen Moderationsentscheidungen werden jedoch von einer berechtigten Person überprüft.

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Dispatch Nord wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Dadurch können sich einzelne Funktionen, technische Abläufe oder eingesetzte Dienstleister verändern.

Wenn solche Änderungen Auswirkungen auf die Verarbeitung personenbezogener Daten haben, wird diese Datenschutzerklärung entsprechend angepasst.

Jede neue Fassung erhält ein aktualisiertes Datum.

Über wesentliche Änderungen informieren wir nach Möglichkeit innerhalb des Spiels.

Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung findest du unter:

https://dispatchnord.com/datenschutz

Zusätzlich ist sie innerhalb der Spielanwendung im Bereich Recht erreichbar.

20. Kontakt bei Datenschutzfragen

Wenn du Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast oder deine Datenschutzrechte ausüben möchtest, kannst du dich an uns wenden.

Dispatch Nord
René-Uwe Zschieschang
E-Mail: info@dispatchnord.com

Für registrierte Spieler stehen zusätzlich die entsprechenden Funktionen im Supportbereich unter Datenschutz zur Verfügung.

Du kannst dort einen Datenauszug anfordern oder die Löschung deines Benutzerkontos beantragen.

Stand dieser Datenschutzerklärung: 30. Oktober 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Website und der Spielanwendung von Dispatch Nord.